Unser Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Ihr Unternehmen bei IT-spezifischen Problemen. Eingehende Incidents und Service Request werden in kürzester Zeit bearbeitet und bis zur vollständigen Lösung nachgehalten. Wir können dabei auf kompetentes und qualifiziertes Fachpersonal zurückgreifen, das schnell und kosteneffizient arbeitet. Unsere Mitarbeiter erzielen in allen Bereichen überdurchschnittliche Remote-Lösungsquoten. Mit unseren extra für den Service Desk geschaffenen modernen Räumlichkeiten und den professionell ausgestatteten Arbeitsplätzen werden wir unseren und Ihren hohen Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz jederzeit gerecht.
Unsere Service Desk-Leistungen umfassen
- Zentrale Annahme aller Anfragen über ein Self-Service-Portal
- Remote 1st- und 2nd-Level-Support – individuell angepasst an die jeweiligen Unternehmensspezifika und -bedarfe
- Fehleranalyse und -lösung per Remote-Zugriff
- Bereitstellen von Informationen, Dokumenten und Software-Updates
- Auslösen und Unterstützen von Servicetechnikereinsätzen
- Nachhalten und Dokumentieren aller Aktivitäten über die gesamte Ticketlebensdauer
- Ticketbasierte User-Zufriedenheitsbefragungen
Die Vorteile unseres Service Desks
Qualifizierte Fachkräfte
Wir kümmern uns schnell und fachkundig um Ihre IT-Belange.
24/7 Service Hotline
Unser Multi-Level-Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Sofortige Verfügbarkeit
Unsere Remote-Experten stehen Ihnen direkt zur Verfügung.
Technische Ausstattung
Unsere Ausstattung ist optimal an die Anforderungen des Service Desks angepasst.
Service-Level-Agreements
Unsere Support-Leistungen sind individuell an Ihren Bedarf anpassbar.
Individuelle Hotline
Unser Support erfolgt über eine individuelle, Ihrem Unternehmen angepasste Hotline.
