Projekt

Optimierung interner Prozesse durch Einführung einer ERP-Software zu Unterstützung und Abbildung aller Geschäftsprozesse im Unternehmen sowie durch Einführung eines intelligenten Planungstools zur Automatisierung des Ressourcenmanagements.

Finanzierung

Dieses Projekt wird mit Mitteln der Europäischen Union aus dem Europäischen Fond für regionale Entwicklung (EFRE) finanziert.

Projektbeschreibung

Für den Geschäftsbereich Customer Care und die angebotenen Field-Service-Dienstleistungen werden zahlreiche Prozesse manuell durchgeführt. Unplanmäßige Vorkommnisse wie Ausfälle und Terminverschiebungen ziehen weitreichende Änderungen nach sich. Die Nutzung verschiedener Tools führt zu Intransparenzen und erhöht die Fehleranfälligkeit.

Mit der Einführung eines intelligenten Routenplanungstools werden Routen zukünftig vollautomatisiert geplant – von der Terminierung bis hin zur Auftragsabnahme. Über einen speziellen Algorithmus und unter der Zurateziehung vergangenheitsbezogener und aktueller Verkehrsdaten werden alle Routen kontinuierlich und automatisch angepasst.

Ergänzt wird die Einführung des Routenplaners durch die Einführung einer ERP-Lösung. Im ERP sollen Bereiche wie Materialwirtschaft (Beschaffung, Lagerhaltung, Disposition), Finanz- und Rechnungswesen, Controlling und das Produktdatenmanagement abgebildet werden.

Ziel

Die vollständige Digitalisierung der Prozesse soll die Produktivität und Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Beginnend bei der Bearbeitung von Anfragen, der Kalkulation, der Angebotserstellung, der Auftragserteilung, der Materialbeschaffung, der Montage, der Wartung bis hin zur Abrechnung und Archivierung der notwendigen aufbewahrungspflichtigen Dokumente.